حذف حسابك

1. احذف حسابك بنفسك، من التطبيق أو من الويب

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول، فهذا أسرع الطرق، ويسري مفعوله لحظة التأكيد.

1. افتح تطبيق مركبة AI، أو سجّل الدخول على app.markabaai.com — الشاشات نفسها في الاثنين.
2. انتقل إلى الإعدادات.
3. ضمن عنوان الحساب والبيانات، اختر حذف حسابي.
4. سيظهر تنبيه ومعه حقل نصّي. اكتب فيه كلمة DELETE. وتُكتب هذه الكلمة بالأحرف الإنجليزية الكبيرة أيًّا كانت لغة التطبيق التي تستخدمها.
5. اختر حذف نهائي.

لا توجد مدة انتظار، ولا فترة تراجع، ولا سبيل للإلغاء بعد التأكيد. وتسجيل الدخول مرة أخرى لاحقًا بالبريد الإلكتروني نفسه يُنشئ حسابًا جديدًا فارغًا تمامًا — ولا يُعيد الحساب القديم.

2. أو اطلب منّا الحذف عبر البريد الإلكتروني

إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول — لفقدانك إمكانية الوصول إلى الحساب، أو لأنك أزلت التطبيق بالفعل — فراسلنا على app.markaba.ai@gmail.com وليكن موضوع الرسالة «حذف حسابي». (ويصل البريد المُرسَل إلى hello@markabaai.com إلى الصندوق نفسه.)

أخبرنا بعنوان البريد الإلكتروني المسجَّل عليه الحساب، ويُفضَّل أن تراسلنا من العنوان نفسه إن كان ذلك ممكنًا — فهذه هي الطريقة التي نتحقّق بها من أن الطلب صادر عنك فعلاً. وإذا اضطررت إلى المراسلة من عنوان آخر، فسنطلب منك ما يثبت ارتباطك بالحساب قبل أن نمحو أي شيء، لأن حذفًا يُنفَّذ بناءً على كلام شخص آخر ليس حمايةً للخصوصية.

والحذف الذي ننفّذه نيابةً عنك هو العملية نفسها تمامًا التي يُنفّذها الزر داخل التطبيق. فلا يُحتفظ بشيء إضافي لأنك طلبته بالبريد، ولا يُمحى شيء إضافي.

3. خذ نسخة من بياناتك أولاً، إن أردت

الحذف نهائي، لذا صدّر ما تودّ الاحتفاظ به قبل أن تحذف. تتيح لك الشاشة نفسها، الإعدادات ← الحساب والبيانات، خيار تنزيل بياناتي، وهو يُنشئ ملفًا واحدًا يضمّ كل سجلّ يمسّه حسابك: ملفك الشخصي، ومركباتك، وحجوزاتك، وطلباتك، وسلّتك، ومحادثات التشخيص، والتقييمات التي كتبتها، والإشعارات، والروابط التي شاركتها، ورصيدك من عملات MarkabaAI وسجلّ حركاته الكامل، وأي طلب انضمام كمزوّد خدمة أو كمورّد قدّمته. ويُجهَّز الملف ويُنزَّل في حينه — فلا يُرسَل بالبريد ولا يُدرَج في طابور انتظار.

4. ما الذي يُمحى نهائيًا

هذه السجلات موجودة من أجلك أنت وحدك، فحذف الحساب يُتلفها تمامًا:

• سجلّ حسابك نفسه — ملفك الشخصي، وبريدك الإلكتروني كما نحتفظ به، وصفتك، وعدّادات استخدامك، ورصيدك من عملات MarkabaAI.
• مركباتك — كل سيارة في مرآبك، ببياناتها وسجلّ صيانتها وأي صور أو أوصاف أضفتها للتشخيص.
• سلّتك — كل ما هو محفوظ في سلّة أي من مركباتك.
• محادثات التشخيص — الأعراض التي وصفتها، والأسئلة التي طرحتها، والتشخيصات ومطابقات القطع وعروض الأسعار التي عادت إليك.
• الورش المحفوظة لديك، وإعجاباتك وعمليات الحفظ على منشورات الورش.
• إشعاراتك داخل التطبيق — تنبيهات الحجوزات والطلبات الموجَّهة إليك.
• الروابط التي شاركتها — يُتلَف كل رابط مرآب أو رابط تقرير تشخيص أنشأته، فيفقد أي شخص لا يزال يملك ذلك الرابط إمكانية الوصول في اللحظة نفسها. وهذه نقطة أهمّ ممّا تبدو: رابط المرآب المشترَك يقرأ حالة مركبتك الحيّة في كل مرة يُفتح فيها، فإبقاؤه حيًّا بعد المحو سيكون نقيض المحو.

5. ما الذي يُحتفظ به بعد إزالة صلتك به

بعض السجلات لا تخصّك وحدك. فالحجز موعد بينك وبين ورشة مستقلة، والطلب عملية شراء يدخل فيها مورّد ودفعة مالية. وحذف هذه السجلات كليًّا سيحرم منشأة أخرى من سجلّها الخاص عن عمل أدّته ومال انتقل، كما تترتّب عليها التزامات محاسبية وضريبية لدينا.

لذلك، بدلًا من حذفها، نقطع صلتها بك: تُمحى بياناتك الشخصية من السجلّ، ويُقطع الرابط الذي يعود إلى حسابك، فيبقى سجلّ معاملة غير منسوب إلى أحد — تستطيع الورشة أن ترى أن العمل قد جرى، ولا شيء في السجلّ يقول إنه كان أنت.

• الحجوزات — يبقى الموعد في دفاتر الورشة. ويُستبدل باسمك «مستخدم محذوف»، ويُمسح رقم هاتفك وملاحظاتك وأي رقم لوحة أو وصف للمركبة مسجَّل على الحجز. فرقم اللوحة يدلّ على سيارة وبالتالي على شخص، فيذهب مع البقية.
• الطلبات وبنودها والمدفوعات — لا تحمل هذه السجلات أي بيانات شخصية خاصة بها عدا الرابط إلى حسابك، فقطع ذلك الرابط هو كل ما في الأمر. ونحن أصلًا لا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة؛ إذ تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد خدمات دفع من الغير.
• التقييمات والمراجعات التي كتبتها عن ورشة — يبقى التقييم والتعليق وأي صورة مرفقة بهما ظاهرة، لأنها تظلّ ذات فائدة لتلك الورشة ولبقية العملاء. أما الرابط الذي يسمّيك كاتبًا لها فيُزال، فلا تعود منسوبة إليك.
• سجلّ عملات MarkabaAI الخاص بك — سجلّ شراء العملات وإنفاقها واستردادها وتسوياتها سجلٌّ مالي. ولا يُزال منه سوى الرابط إليك.
• طلبات الشراء بالجملة والترويجات المدفوعة للإعلانات — إن كنت قد أجريتها نيابةً عن ورشة، فهي سجلات تجارية بين منشأتين لا بيانات شخصية. فيُزال الرابط إلى من ضغط الزر وتبقى السجلات.
• طلب الانضمام كمزوّد خدمة أو كمورّد الذي قدّمته — هذا الطلب هو السجلّ الذي يفسّر سبب وجود بطاقة منشأة فعّالة، فيُحتفظ به بعد تنقيته: يصير اسم المنشأة «مقدّم طلب محذوف»، ويُمسح رقم الرخصة التجارية ورقم هاتف التواصل ورقم واتساب والوصف. أما وثيقة الرخصة التجارية التي رفعتها فتُحذف من مساحة التخزين لدينا فورًا.
• ورشة كنت تديرها — بطاقة المنشأة نفسها ليست بياناتك الشخصية ولا تُحذف. وإنما تُصبح غير مملوكة: تُزال ملكيتك لها وتُترك بلا مالك.

6. سجلّ واحد نحتفظ به عن قصد

نكتب مدخلاً واحدًا في سجلّ العمليات الإداري الداخلي لدينا يُثبت أن الحساب قد مُحي، وهذا المدخل يبقى بعد المحو عن قصد. ويتضمّن معرّف الحساب، والبريد الإلكتروني واسم المستخدم اللذين كان الحساب يحملهما في تلك اللحظة، والتاريخ والوقت.

ونحتفظ به لأنه الدليل على أن المحو قد جرى فعلاً ومتى جرى — لك أنت إن احتجت يومًا إلى السؤال، وللجهة التنظيمية إن سألتنا. فسجلّ محوٍ يمحو نفسه لا يُثبت شيئًا. وهو سجلّ داخلي لا يطّلع عليه سوى المسؤولين لدينا، ولا يُنشر ولا يُشارَك لأي غرض آخر.

7. مدة الاحتفاظ بالسجلات المتبقية

يُحتفظ بالسجلات مجهولة النسبة الموصوفة في البند 5 للمدة اللازمة فقط للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية وغيرها من الالتزامات القانونية، ولتسوية أي نزاع بشأن طلب أو حجز. ولا نحتفظ بها بعد ذلك، ولا نحدّد لها مدة اعتباطية من عندنا. وهي لم تعد تحمل اسمك ولا رقم هاتفك ولا أي بيان شخصي آخر، ولم تعد مرتبطة بحسابك.

أما سجلّات وصول خادم هذا الموقع — والتي تنشأ عن أي زيارة سواء كان لديك حساب أم لا — فيغطّيها البند 5 من سياسة الخصوصية.

8. الاستفسارات

يمكن إرسال أي استفسار عن هذه الصفحة أو عن طلب حذف قيد التنفيذ إلى app.markaba.ai@gmail.com أو hello@markabaai.com. وتصف سياسة الخصوصية كاملةً كل ما نجمعه ولماذا، فيما تغطّي شروط الاستخدام بقية العلاقة.