سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغّل مركبة AI («مركبة AI»، «نحن»، «لنا») موقع markabaai.com وتطبيق مركبة AI (app.markabaai.com). والكيان القانوني المشغِّل قيد التأسيس في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ وإلى حين اكتمال التأسيس، يُقصد بـ«نحن» أو «لنا» الفريق المؤسِّس العامل تحت العلامة التجارية مركبة AI.

2. ما الذي نجمعه

على markabaai.com

موقع markabaai.com موقع ثابت تعريفي لا يتضمّن نموذج تسجيل. ويستخدم Google Analytics (GA4) لفهم كيفية استخدام الزوّار للموقع — الصفحات المعروضة، والموقع الجغرافي العام، ونوع الجهاز/المتصفّح، ومصدر الإحالة — وهو ما يضع ملفات تعريف ارتباط كجزء من هذا القياس؛ انظر البند 3 أدناه. والبيانات الوحيدة الأخرى التي تنشأ عن زيارة هذا الموقع هي سجلّات الوصول المعتادة للخادم التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لدينا (مثل عنوان IP، ومعرّف المتصفّح، والصفحة المطلوبة، والطابع الزمني)، وتُستخدم حصراً لتشغيل الخادم وتأمينه وتشخيص الأعطال.

داخل التطبيق

ينطوي استخدام التطبيق على app.markabaai.com على قدر أكبر من البيانات، لأنه منتج عامل لا صفحة تعريفية:

• بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّفات المصادقة، ويتولّاها مزوّد المصادقة لدينا (Clerk) عند تسجيلك أو تسجيل دخولك.
• بيانات المركبات والمرآب — المركبات التي تضيفها، وسجلّ صيانتها، وأي صور أو أوصاف تقدّمها للتشخيص.
• بيانات محادثة التشخيص — الأعراض والأسئلة وسياق المركبة التي تُدخلها في المساعد الذكي، وتُرسَل إلى مزوّد المعالجة بالذكاء الاصطناعي لدينا (واجهة Claude من Anthropic) لتوليد التشخيص ومطابقة القطع وعرض السعر.
• عمليات الربط بمساعد ذكي — إذا ربطت مساعدك الذكي الخاص، تُرسَل البيانات الموضّحة في البند 5 إلى الشركة المشغِّلة لذلك المساعد.
• بيانات الطلبات والمدفوعات والحجوزات — طلبات القطع والخدمات، وتفاصيل الحجز، ومعاملات الدفع. وتُعالَج المدفوعات عبر مزوّد خدمات دفع من الغير؛ ولا نحتفظ نحن ببيانات بطاقتك كاملة.
• المراسلات — تأكيدات الطلبات والحجوزات وإشعارات مزوّدي الخدمة المُرسَلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب من خلال مزوّدي المراسلة لدينا.
• تحليلات الاستخدام — الشاشات التي تفتحها والإجراءات التي تقوم بها (إضافة مركبة، أو إجراء تشخيص، أو إتمام حجز، ومزوّد الخدمة الذي جرى الحجز لديه). وإذا كنت قد سمحت بملفات تعريف الارتباط التحليلية وكنت مسجّل الدخول، فإن ذلك يشمل معرّفًا داخليًا للحساب، بحيث يُحتسب الشخص الواحد الذي يستخدم هاتفًا وحاسوبًا محمولًا مرة واحدة لا مرتين. ولا يشمل ذلك مطلقًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو رقم لوحة مركبتك أو محتوى تشخيصك. انظر البند 3.

3. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقع markabaai.com خدمة Google Analytics (GA4)، التي تضع ملفات تعريف ارتباط للتمييز بين الزوّار وقياس استخدام الموقع على النحو الموضّح في البند 2 — ولا تُستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع عبر المواقع. ويستخدم التطبيق ملفات ورموز الجلسة التي يحتاجها مزوّد المصادقة لدينا (Clerk) لإبقائك مسجّل الدخول.

ويستخدم التطبيق على app.markabaai.com خاصيّة Google Analytics منفصلة للغرض نفسه. وعندما تكون قد سمحت بالتحليلات وكنت مسجّل الدخول، يُربَط القياس هناك بمعرّف داخلي للحساب لا يكشف هويتك — وليس باسمك أو بريدك الإلكتروني — بحيث تُعرَف زياراتك المتكرّرة من أجهزتك المختلفة بوصفها شخصًا واحدًا لا عدّة أشخاص. ورفضُ التحليلات، أو سحبُ هذه الموافقة لاحقًا، أو تسجيلُ الخروج، كلٌّ منها يوقف إرسال ذلك المعرّف.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية معطّلة حتى تسمح بها. نسألك مرة واحدة عند أول زيارة، ولا يُخزَّن أي شيء على جهازك قبل إجابتك. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت — إدارة ملفات تعريف الارتباط — والخيار نفسه متاح داخل التطبيق ضمن الإعدادات. رفضك لا يؤثر على أي شيء آخر في الموقع.

4. معالِجو البيانات من الغير

نعتمد على خدمات من الغير لتشغيل التطبيق، ويعالج كلٌّ منها البيانات اللازمة لوظيفته فقط: مزوّد مصادقة (Clerk) لتسجيل الدخول، ومزوّد خدمات دفع للمعاملات، ومزوّد ذكاء اصطناعي (Anthropic) للمعالجة التشخيصية، ومزوّدو مراسلة لإشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب، ومزوّد الاستضافة للخوادم وقاعدة البيانات. أما خدمة Google Analytics فتوفّر قياس الاستخدام الموضّح في البندين 2 و3، ضمن خاصيّتين منفصلتين — واحدة لموقع markabaai.com وأخرى للتطبيق. وتخضع زيارتك لأي وجهة خارج markabaai.com أو التطبيق لممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الوجهة، لا لهذه السياسة. وبصورة منفصلة، إذا اخترت ربط مساعد ذكي (البند 5)، فإن الشركة المشغِّلة لذلك المساعد تتلقّى بيانات منّا بناءً على تعليماتك أنت؛ وهي لا تتصرّف بوصفها معالِجاً لدينا، وتحكم سياسةُ الخصوصية الخاصة بها ما تفعله بتلك البيانات.

5. ربط مساعد ذكي

يمكنك ربط تطبيق مركبة AI بمساعدك الذكي الخاص — مثل Claude أو ChatGPT — لتسأله عن الورش ومغاسل السيارات وقطع الغيار وعن مركباتك أنت، دون فتح التطبيق. وهذا الربط اختياري ولا يعمل إلا إذا أعددته بنفسك. وإن لم تربط أي مساعد فلا ينطبق عليك شيء مما في هذا البند.

كيف يتم الربط. تضيف مركبة AI من إعدادات الموصِّلات في مساعدك الذكي نفسه، ثم تسجّل الدخول بحسابك لدى مركبة AI. وقبل أن يُشارَك أي شيء، يعرض عليك مزوّد المصادقة لدينا (Clerk) شاشة موافقة تبيّن بالضبط ما يطلبه المساعد، ولا يُشارَك شيء ما لم توافق عليه هناك. والأذونات اثنان: إذن للبحث في الورش ومغاسل السيارات وقطع الغيار ومواعيد الحجز المتاحة، وإذن للاطّلاع على مرآبك أنت وحالة مركبتك وحجوزاتك.

ما الذي يستطيع مساعدك قراءته. المعلومات التي تراها أصلاً في التطبيق لا غير، وفقط حين تسأله. وتحديداً:

• الورش ومغاسل السيارات ومزوّدو النقل — اسم النشاط ومنطقته وإمارته، والتخصّصات، والتقييم وعدد المراجعات، وباقات الخدمة المعروضة بأسعارها بالدرهم، وساعات العمل، ونصوص المراجعات الحديثة، والإحداثيات على الخريطة، ورابط يفتح صفحة المزوّد في التطبيق.
• قطع الغيار — الاسم والفئة والصانعون والطُرز المتوافقة، ولكل خيار توريد: العلامة التجارية والسعر بالدرهم والتوافر ومدة الضمان.
• مرآبك — لكل مركبة: الاسم المختصر والسنة والصانع والطراز والفئة والمحرّك وناقل الحركة ونظام الدفع وقراءة عدّاد المسافة وآخر درجة صحة حسبتها مركبة AI.
• حالة مركبتك — الدرجة العامة ودرجات الأنظمة المنفردة، والملاحظات المفتوحة، وزيارات الصيانة الأخيرة، وتوصياتنا.
• حجوزاتك — اسم المزوّد والتاريخ والموعد والحالة وما تم حجزه والإجمالي بالدرهم.

ما لا يصل إليه أبداً. رقم لوحتك، ورقم الهيكل (VIN)، وبيانات تأمينك، وأي ملاحظات خاصة على مركبتك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، ورمز تأكيد الحجز، وبيانات الدفع أو البطاقة، وأرقام تواصل الورش نفسها. وهذه ليست محجوبة بموجب السياسة وحدها — فالربط مبنيّ بحيث لا يوجد في إجاباته موضع تَرِد فيه أصلاً.

القراءة فقط. لا يستطيع المساعد المرتبط بهذه الطريقة أن يحجز أو يشتري أو يدفع أو يلغي أو يعدّل أو يحذف شيئاً، ولا أن ينشئ حساباً. وحين يجد ما يناسبك يعطيك رابطاً يفتح التطبيق، حيث تُتمّ الحجز بنفسك. وأسئلتك يجيب عنها ذلك المساعد لا نحن؛ ولا يُستدعى تشخيصنا الذكي (البند 2) ولا يدخل في الأمر.

إلى أين تذهب المعلومات بعد ذلك. متى وصلت الإجابة إلى مساعدك صارت لدى الشركة المشغِّلة له — Anthropic بالنسبة إلى Claude، وOpenAI بالنسبة إلى ChatGPT — وفق سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركة لا وفق هذه السياسة، وتبقى عادةً في سجلّ محادثاتك هناك. ولا يمكننا الاطّلاع على ذلك السجلّ ولا حذفه. وحذف حسابك لدى مركبة AI يمحو بياناتك من أنظمتنا (البند 7)، لكنه لا يستطيع إزالة ما نُسخ من قبلُ إلى محادثة مع مساعدك؛ ولإزالته احذف المحادثة من المساعد نفسه.

ربط ChatGPT يشارك كذلك ملفّك التعريفي مع OpenAI. يطلب موصِّل ChatGPT عند تسجيل الدخول ملفّك التعريفي الأساسي أيضاً، فيُصدر مزوّد المصادقة لدينا إلى OpenAI رمز هوية عنك. وقد يتضمّن هذا الرمز اسمك (كاملاً وكذلك الاسم الأول واسم العائلة)، والبريد الإلكتروني المسجّل في حسابك لدى مركبة AI وما إذا كان موثَّقاً، واسم المستخدم إن كنت قد اخترت واحداً، وصورتك الشخصية إن وُجدت، والمعرّف الداخلي لحسابك. وهذا ما يشترطه موصِّل ChatGPT ولا يمكن تعطيله له. أما Claude فلا يطلب شيئاً من ذلك، ولا نرسل إليه شيئاً منه. وتعرض عليك شاشة الموافقة ما هو مطلوب قبل أن توافق؛ وإن كنت تفضّل عدم مشاركته فلا تربط ChatGPT — فالتطبيق نفسه يعمل كما هو في الحالتين.

فكّ الربط. أزِل موصِّل مركبة AI من إعدادات مساعدك في أي وقت. وهذه هي الطريقة المباشرة وهي بيدك أنت — فمتى أزلتَه توقّف ذلك المساعد عن قراءة بياناتك. وإن تعذّر عليك ذلك بنفسك، أو رأيت أن مساعداً مرتبط بحسابك دون أن ينبغي، فراسلنا على hello@markabaai.com وسنساعدك على إيقافه. وفكّ الربط لا يزيل إجابات صارت في سجلّ محادثاتك، وهذه تحذفها من المساعد نفسه.

ما الذي نسجّله. لأغراض أمنية نحتفظ بسجلّ لأول ربط لمساعد بحسابك، ولكل مرة يُقرأ فيها مرآبك أو حالة مركبتك أو حجوزاتك عبره. وتُحفظ هذه السجلّات وفق ما يبيّنه البند 6، وتشملها حقوقك الواردة في البند 7.

6. الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بسجلّات وصول خادم markabaai.com للمدة اللازمة لأغراض الأمن والتشغيل فقط. أما بيانات التطبيق (الحسابات والمركبات والطلبات والحجوزات) فيُحتفظ بها طالما كان حسابك نشطاً، أو بالقدر اللازم للوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المتعلقة بتسوية النزاعات بعد ذلك.

7. حقوقك

إذا كنت في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في أي ولاية قضائية أخرى تمنحك حقوقاً في حماية البيانات، فيمكنك التواصل معنا بأي استفسار أو طلب بشأن البيانات الموصوفة في هذه السياسة — بما في ذلك الاطّلاع على بيانات حسابك وبيانات التطبيق أو تصحيحها أو حذفها. وفيما يخصّ markabaai.com وحده، فإن معظم هذه الطلبات لن يتجاوز أثرها سجلّات الخادم العَرَضية، لأنه لا يجمع بيانات شخصية خاصة به.

وحقّان من هذه الحقوق متاحان لك مباشرةً داخل التطبيق، ضمن الإعدادات → الحساب والبيانات: فخيار تنزيل بياناتي يصدّر كل سجلّ يمسّه حسابك، وخيار حذف حسابي يمحوه. وتوضّح صفحة حذف حسابك الطريقتين — بما في ذلك كيفية تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني إن تعذّر عليك تسجيل الدخول — وما الذي يُمحى وما الذي يُحتفظ به بصيغة مجهولة النسبة، ولماذا.

8. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تطوّر الموقع والتطبيق. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة.

9. التواصل

يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة إلى hello@markabaai.com.